Poradna

Při instalaci routeru naším technikem, je nastaveno zabezpečení váší domácí sítě heslem. Toto heslo je vám předáno buď v papírové podobě na krabici od zařízení, nebo je nastaveno uživatelem požadované heslo. Toto heslo je důležité si poznamenat a uschovat.
V případě ztráty nebo zapomenutí hesla, se obraťte na naši servisní linku. Je možné zaslat dotaz rovněž elektronicky na e-mailovou adresu kontakt@rownet.cz, či použít kontaktní formulář z webu.

V tuto chvíli je důležité si uvědomit, jakým způsobem jste k internetu připojeni a vizuálně si projít svoji přípojku.
Zpravidla existují 4 možnosti.

1/ jsem připojen kabelem z hlavního příjímacího modemu

2/ jsem připojen kabelem z wifi routeru

3/ jsem připojen bezdrátově prostřednictvím wifi routeru

4/ jsem připojen v bytovém domě z datové zásuvky

V každém případě, vždy zkontrolujte, zda jsou veškerá zařízení, která souvisí s připojením k internetu zapnutá.
Poté zkontrolujte, zda jsou s tímto zařízením (např. s wifi routerem) správně propojená.
Pokud se zdá být vše v pořádku, a Vaše zařízení stále nepracuje správně, kontaktujte naši servisní linku.

WiFi router musí být vždy propojen s příjímacím zařízením, či kabelem z bytového rozvodu přes port s názvem „WAN“. Porty označené LAN 1-4 jsou určené pro připojení zařízení, jako je PC, notebook, tiskárna, či televize.

Vytuhlé příjímací zařízení: Vlivem přepětí nebo podpětí může dojít k vytuhnutí zařízení. V takovém případě je řešením vypnutí zařízení z elektriky a jeho opětovné zapnutí. V žádném případě nesmíte používat tlačítko „reset“. Tím by došlo k vymazání veškerého nastavení zařízení a zařízení přestane fungovat.

Uvedení zařízení do továrního nastavení: Tato situace může nastat, pokud došlo ke zmáčknutí tlačítka „reset“, či při ojedinělé závadě, jakou je například samovolná ztráta nastavení vlivem kolísání napětí. Zařízení vypadá funkčně, ale internetové připojení nefunguje. Například u wifi routeru se to projeví tak, že váš notebook nenajde Vaši domácí wifi síť, ale pouze cizí nebo neznámou síť.

Porucha napájecího adaptéru: Je-li adaptér zapojen do funkční elektrické zásuvky a zařízení nefunguje, je velice pravděpodobné, že vlivem přepětí došlo k poruše napájecího aparátu. V takovém případě použijte naši servisní linku a domluvte s našimi techniky opravu. Rovněž vám nabízíme možnost nám vadný adaptér doručit a my vám ho vyměníme za nový.
Ojediněle dochází i k případům kdy není vadný pouze adaptér. Nejjednodušší způsob jak můžete vadný adaptér rozpoznat je když se ho dotknete a je studený.

Vadný port na routeru: Pod vlivem přepětí, například při bouřce, se může stát, že se porouchá port na Vašem routeru. Jednoduše to rozpoznáte tak, že vám nepůjde internet a počítač hlásí „síťový kabel odpojen“ společně s obrázkem s červeným křížkem. V tomto případě je nejjednodušším řešením přepojit kabel do jiného portu (1-4) na wifi routeru. V žádném případě ale nezapojujte kabel do portu WAN, tam patří pouze kabel z hlavního přijímacího zařízení.
Tento problém může nastat i u zařízení pro rozbočení zvané switch.

Vadná síťová karta v PC: Pokud port na routeru či rozbočovači je v pořádku, ale počítač stále hlásí „síťový kabel byl odpojen“, bude pravděpodobně problém v síťové kartě. V takovém případě je vadná, nebo nemá správně nainstalované ovladače.

Vypnutá síťová karta: S tímto problémem se můžeme setkat spíše u notebooků. Síťová karta se může vypnout automaticky v rámci úspory baterie, nebo si uživatel omylem či úmyslně vypne posuvné tlačítko (zejména modely Asus, HP). Bezdrátová síťová karta se dále také zapíná klávesovou zkratkou FN(funkční klávesa)+symbol wifi(většinou symbol vysílací věže).

Zapomenuté heslo k domácí wifi síti: Při instalaci routeru naším technikem, je nastaveno zabezpečení vaší domácí sítě heslem. Toto heslo je vám předáno buď v papírové podobě na krabici od zařízení, nebo je nastaveno uživatelem požadované heslo. Toto heslo je důležité si poznamenat a uschovat.
V případě ztráty nebo zapomenutí hesla, se obraťte na naši servisní linku. Je možné zaslat dotaz rovněž elektronicky na e-mailovou adresu kontakt@rownet.cz, či použít kontaktní formulář z webu.

V takovém případě jako první krok doporučujeme zjistit v jakém stavu se nachází váš počítač. Rychlost počítače má zásadní vliv na rychlost internetového připojení. Pokud zjistíte, že váš počítač pracuje bez problémů, ale běžné internetové stránky se načítají pomalu, je problém v připojení jako takovém.

V opačném případě musíte hledat problém v počítači. Nejčastějšími důvody bývá nedostačují operační paměť, špatně nainstalovaný prohlížeč, zavirovaný či zastaralý počítač. S těmito problémy vám rádi pomohou naši technici, stačí se na nás obrátit.

Jedná se o službu internetové televize, kterou můžete využívat v případě, že jste připojeni k internetu. Podle toho, na co se rádi díváte, si vyberete balíček filmů, naši technici dodají set-top box a propojí ho s váší TV. Poté můžete filmy sledovat na TV, PC, tabletu či telefonu. Veškeré pořady si můžete přehrávat v perfektní kvalitě až 7 dní zpětně.

Pro použití internetové televize stačí mít jakoukoli funkční TV, která má rozhraní HDMI. Vše potřebné je v dodaném set-top boxu.

Pokud chcete využívat naší službu IPTV je důležité nám sdělit, na jakém typu televize budete chtít službu využívat.
U modernějších, chytrých, TV nabízíme možnost propojení přes aplikaci. Seznam podporovaných zařízení naleznete zde.
V případě využívání na starších typech TV je zapotřebí set-top box. U nás máte možnost zařízení zakoupit nebo pronajmout.
Službu IPTV máte od nás na první měsíc zdarma včetně plné programové skladby. Před finálním vybráním balíčku si tak můžete vyzkoušet, jaké programy Vás budou zajímat.
Službu IPTV lze využít pouze v kombinaci s naším Internetem.

U služby IPTV si můžete nahrát pořady na více jak 30 dní.

V případě zničení dálkového ovladače je možné si objednat nový. V této situaci prosím kontaktujte naši zákaznickou linku 800 753 753.

Použití jiného set-top boxu než dodaného se službou je nutné posoudit individuálně dle typu. V tomto případě je potřeba konzultovat případné použití s naším technickým oddělením.

Tento problém může nastat v případě nedostačující rychlosti připojení k internetu. Pokud je váš set-top box zapojený přes WiFi, je možné, že máte přetíženou domácí síť. V tomto případě vám rádi rychlost internetu navýšíme. Abyste měli jistotu, že sekání obrazu je problém v rychlosti, máte od nás možnost si vyšší rychlost zdarma vyzkoušet a otestovat, zda TV funguje jak má.

Měsíční platba: Připojení se platí každý měsíc bankovním převodem, složenkou, na terminálech SAZKA či hotově na naší pobočce ve Spáleném Poříčí.
Roční platba: Připojení lze uhradit na jeden rok dopředu. Zde je výhoda 10% slevy z celkové roční částky za internetové připojení. Zákazník dostává každý rok, v ten samý měsíc, fakturu s roční částkou s desetidenní splatností.
Tip: Lze také platit připojení na dva roky dopředu, kde je možné využít 20% slevu.

Trvalý příkaz z bankovního účtu k 1. dni v měsíci je ideálním řešením plateb. Ve své faktuře najdete číslo trvalého variabilního symbolu, který použijte při nastavení trvalého příkazu ve váší bance či elektronickém bankovnictví. Číslo účtu pro odesílání plateb je 2900651692/2010.
10. den v měsíci musí být připsaná částka na náš účet, je proto dobré při zadávání trvalého příkazu počítat se zpožděním bankovních transakcí, a dávat nejpozdější termín 8. den v měsíci.

Pokud dostáváte vyúčtování e-mailem, zkontrolujte prosím zda nespadl e-mail do SPAMU.  Jestli-že jste ho nenašli ani tam, kdykoliv nás můžete požádat o opětovné zaslání.

Internetové připojení se platí každý měsíc, a to v termínu od 1. do 10. dne v měsíci. Toto je platba za předcházející měsíc, připojení se platí zpětně. Prosíme o dodržení tohoto termínu.

V případě, že byste rádi využili rychlejší služby, prosím zašlete nám požadavek na kontakt@rownet.cz. Navýšení rychlosti provedeme obratem. Je možné zažádat i o navýšení služby na zkoušku, kde je maximální doba testování jeden měsíc. V případě, že vám bude nová rychlost vyhovovat, zašleme dodatek ke smlouvě, který nám zpět odešlete podepsaný. Navýšení rychlosti je vždy zdarma.

Pokud chcete rychlost internetu snížit, je to vždy v závislosti na podmínkách, za jakých byla podepsána smlouva. Pokud již nejste smluvně vázán, je snížení rovněž zdarma. Pokud jste smluvně vázán, lze to řešit individuálně.

Nejvíce oblíbený tarif je tarif Oblíbený. Svižný rodinný typ, vhodný při používání více zařízení v domácnosti nebo pro náročné uživatele, kteří si rádi užívají internet na maximum.

Tarif Rodinný nebo Prémiový vás nikdy nezklame. Volba vhodná k podnikání nebo pro hráče onlinových her. Nejrychlejší tarify, které zvládnou cokoliv.

Pak zkuste vyzkoušet náš tarif Standardní, který je ideálním parťákem do domácnosti.

Ideálním tarifem pro vás je Základní. Tento tarif je vhodný pro méně náročné uživatele. Pustíte si veškeré stránky co potřebujete, posílání e-mailů není problém a i videa fungují dobře, jen nejsou v nejlepší kvalitě.